世界上不乏与漫画里的小丑这一形象有关的电影,那么为什么2019年的小丑电影打破了这么多记录呢?

答案就是来自用户的评价推荐。

当然,小丑在电影观众中很受欢迎;华纳兄弟国际影院发行总裁安德鲁·克里普斯(Andrew Cripps)表示,他们知道,只有凭借观众对小丑的喜爱才会让电影走到这一步。根据克里普斯所说:

“我们知道我们需要一个面向全局的战略……这涉及到策划一场“铺天盖地的宣传活动”,包括“全五星评价的媒体版面”,以及带有滑动评论的定制电视广告,“这些广告起到了巨大的效果,让与小丑有关的活动在全国各地无处不在”。

这种用户(观众)推荐在这部电影上映之后引起了一阵骚动,并导致它成为华纳兄弟今年票房最高的电影。

这显示了用户推荐和口头宣传的力量,这些推荐评论,可以提高产品的可信度,给大家提供关于产品的更多信息。要创建完美的用户推荐,你需要提前给用户一些你想要他们回答的问题。这样的话,他们就能及时练习自己的反应,在镜头前也会感觉更舒服。下面我们来看看,我们需要问用户哪10个基本的推荐及评价问题。

1.你是谁?你的公司是做什么的?

对你的客户来说,迅速而有力地进行自我介绍是很重要的。这不仅为视频和他们将要讲述的故事提供了背景,还为观众提供了一个可以认同的品牌代言人。毕竟,潜在客户可能与现有客户有很多共同点。比如,有些品牌方会直接回答这个问题,而不会进行相关的拓展。例如,“我是约翰,约翰夹克公司的创始人,我们公司销售夹克。如果你想让你的推荐视频短小精悍,这是个好办法。

然而,我的建议是,你提供给潜在客户的细节越多越好。所以,也许你应该请约翰详细解释一下他为什么要创业,创业多少年了,等等。你不需要使用你拍摄的所有内容(因为你可能会在后期剪辑视频),所以最好得到比你需要的更多。

2. 在使用我们的产品或服务之前,您遇到过什么问题?

这是一个很好的问题,因为当观众听到其他公司也有和他们一样的痛点时,他们的耳朵会竖起来,他们会开始更加注意。换句话说,你已经让他们着迷了。在这里,一点点细节就可以发挥很大的作用。试着让你的客户“描绘”他们之前的问题。他们在这里的回答将有助于证明你的产品或服务对他们来说是一个很好的解决方案。

3.你为什么选择我们的产品/服务/公司?

通常情况下,在你的客户做出购买决定之前,他们会根据你的竞争对手来衡量你的业务。所以,通过问这个问题,你可以发现是什么让你比你的竞争对手更吸引客户,同时也告诉潜在客户,你的产品/服务/公司的优势之处。

这可能是一个问题(或者更确切地说,是答案!),最终促使某人从简单地考虑你的业务到点击“购买”按钮。毕竟,你说自己比竞争对手强是一回事,但从客户口中听到这句话就完全是另一回事了。

4. 是什么使我们的产品/服务/公司满足了您的需求?

这样的问题,给了客户一个机会来更深入地探究,是什么吸引了他们到你的业务中来。通过让你的客户自由地谈论他们最喜欢的你的产品、服务或公司的特点,你可以找到有价值的信息,关于到底是什么让你的客户选择你。

这也是吸引新客户的好方法,根据2019年Wyzowl的一项调查,有三分之二的人表示,他们更有可能在观看了一段证明某项业务、产品或服务如何帮助了他们这样的人之后进行购买。

5. 具体来说,我们的产品或服务最好的地方是什么?

和上面一样,这个问题可以让你进一步挖掘客户的喜好和需求。而客户提供的回答,将对你的销售和营销团队非常有用,因为它揭示了你的产品或服务中客户最喜欢的部分,而这也有助于未来的研发工作。如果你发现顾客都选择同样的“最好的东西”,那么你就会知道你的竞争优势是什么。如果,你认为最好的东西,但是客户并不感冒,那么你就需要开始重新评估和调整你的产品。

6. 您如何使用我们的产品或服务?

这个问题是让你的客户受到关注的好方法。它还有助于进一步展示产品或服务的不同的使用方法。毕竟,客户可能因为不同的原因来你的公司。如果他们意识到其中一个原因,他们正在寻找你的产品或服务的证明,然后这可能会鼓励他们伸出手,并取得联系。

7. 我们的产品或服务比你们试过的其他产品或服务好多少?

你的一些客户可能会带着之前的糟糕经历来找你,所以这个问题是另一个让你的产品或服务有别于竞争对手的好方法,同时也减轻了客户对你潜在的疑虑。

这是让顾客安心的好方法——不管他们是否有过糟糕的经历。有些顾客在购买时自然会更加谨慎,所以指出你的产品或服务为什么比竞争对手的产品或服务更好,是没有坏处的。

8. 你使用我们的产品或服务取得了什么效果?

对于大多数观众来说,这个问题的答案才是最关键的。很高兴听到你如何解决客户的问题,以及你的产品或服务的好处,但所有人真正关心的是结果。

如果你有一个客户可以通过使用你的产品或服务来展示清晰的、可衡量的结果,那么它将为你的证明增加大量的价值。当被问及证明视频的有效性时,39%的人说它们最有效,因为它们有助于说明产品或服务对他们生活的影响。

9. 你会把我们推荐给别人吗?为什么?

客户会推荐你给其他人,这是很有可能的。正如我们上面所讨论的,从客户口中听到关于企业的积极的事情比从企业本身听到更有影响力。

让他们详细说明为什么他们会向别人推荐你也是一个很好的做法。他们的理由可能真的会与观众产生共鸣——这可能就是赢得新客户与否的区别。

10. 你还有什么要补充的吗?(对客户提问)

这是一个很好的结束方式,因为你的客户可能有有价值的信息要分享,他们可能没有机会提出来。通过给予客户提问的自由,您可以从客户的角度对您的业务有更多的了解,并且会发现一些全新的东西!

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